Dernière mise à jour : 22 mai 2026
1. Délai de retour
30 jours calendaires à compter de la date de réception du colis. Au-delà, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions du retour
Le produit doit être retourné non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Tout produit retourné incomplet, abîmé ou montrant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure
Envoyez un email à contactessentielcar@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous répondrons sous 48h ouvrées. N’expédiez pas de retour sans confirmation écrite de notre part.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article livré ou produit défectueux).
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Produits non remboursables
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement. Les produits dont le scellé d’hygiène a été brisé ne peuvent pas être retournés.
7. Produit défectueux ou erreur
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h à contactessentielcar@gmail.com avec photos. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement intégral, frais inclus.